Уважаемые владельцы бизнеса, руководители и топ - менеджеры! Сложившаяся финансово – экономическая ситуация на современном рынке требует повышения эффективности работы компании, оптимизации системы контроля над качеством работы сотрудников. Хотите ли Вы, чтобы ситуация на рынке стала возможностью, изменением к лучшему, чтобы Ваш бизнес приносил большую прибыль, чем сейчас? ДА? Тогда услуга "КЛИЕНТСКИЙ АУДИТ" для Вас. КЛИЕНТСКИЙ АУДИТ ЭТО ВОЗМОЖНОСТЬ: ПОСМОТРЕТЬ на бизнес глазами Клиента Компании. ПОНЯТЬ, как Ваша фирма выглядит на фоне конкурентов. ОЦЕНИТЬ и проанализировать все этапы взаимодействия с Клиентом. ПРОВЕРИТЬ честность персонала в отношении Клиентов и Компании. Четко обозначить конкурентные преимущества. ПОБЫВАВ В РОЛИ КЛИЕНТА ВАШЕЙ КОМПАНИИ, МЫ ОЦЕНИМ: КАЧЕСТВО обслуживания и технику продаж реально существующие в Компании. ПРОФЕССИОНАЛИЗМ и заинтересованность персонала. УДОБНО ЛИ быть Клиентом Вашей Компании. Соответствие используемых сервисных технологий желаемому имиджу фирмы. Поведение персонала Компании, когда руководителя нет рядом. В РЕЗУЛЬТАТЕ КЛИЕНТСКОГО АУДИТА ВЫ: ОЦЕНИТЕ рациональность и применяемость сложившихся стандартов сервиса. ПРВЕРИТЕ действенность системы мотивации своего персонала. ПРОАНАЛИЗИРУЕТЕ эффективность системы найма и программ обучения. УВИДИТЕ слабые места в процедуре обслуживания клиентов. ПОВЫСИТЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ КОМПАНИИ. УЧАСТНИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ. Аудиторами, «тайными покупателями» выступают: • Сотрудники Бюро. • Специально обученные, с заранее разработанным сценарием поведения, люди. В зависимости от целей и задач, это – мужчины, женщины, студенты, подростки. Аудиторы («таинственные покупатели») подбираются в точном соответствии с описанием Целевых Клиентских Групп (ЦКГ) Заказчика. Они имеют тот же реальный доход на члена семьи, тот же социальный статус, тот же имидж, что и представители ЦКГ. Легенда Аудиторов разрабатывается таким образом, что их поведение соответствует поведению реальных Клиентов Заказчика. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЙ. Результаты исследований представляются в виде электронных документов в объеме, необходимом и достаточном для принятия решений по поставленным Заказчиком задачам, улучшению обслуживания Клиентов. Результаты содержат: • качественную информацию (описание, оценочные суждения, рекомендации), • количественную информацию (числовые, сравнительные характеристики качества обслуживания в виде графиков, таблиц и т.п.). СТОИМОСТЬ И СРОКИ. Стоимость одного обращения (визита, звонка) варьируется от 1800 руб. до 5000 руб. НДС не облагается (Глава 26.2 НК РФ, п.2 ст. 346.11)., затраты относятся на консультационные услуги. На стоимость и сроки проведения Клиентского Аудита влияют: • Задачи, поставленные Заказчиком. • Используемый способ работы Аудиторов (личные посещения, телефонное общение). • Использование технических средств (например, диктофона). • Место расположения Компании. • Сложность и специфичность легенды. • Наличие специальных требований к Аудиторам (специализация, профессиональное понимание специфики товара/услуги, внешний вид и т.п.) Существует гибкая система скидок. Вас заинтересовало наше сообщение? Выберите наиболее актуальное для Вас исследование!